Ocena wątku:
  • 0 głosów - średnia: 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
Przemysław Stodulny - Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych. Rozdział 3. Działania marketingowe banków jak
#1
Przemysław Stodulny - Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych. Rozdział 3. Działania marketingowe banków jako narzędzia kształtowania jakości usług oraz satysfakcji i l.

[Obrazek: 09b9849a708daaf01e8a67b201832801.jpg]

Twierdzenie, że "w najbliższych latach banki będą musiały zmierzyć się z wieloma zagrożeniami, a przede wszystkim z rosnącą konkurencją na rynku" - nadal pozostaje aktualne. Chcąc przetrwać muszą wykazać się zdolnością do tworzenia, oferowania i sprzedawania produktów i usług, których ceny i jakość są bardziej atrakcyjne od ofert innych podmiotów krajowych i zagranicznych. W strategiach banków obok czynników konkurencyjności dotyczą­cych zarządzania aktywami materialnymi, takich jak: wielkość, udział w rynku, sieć dystrybucji, coraz istotniejszą rolę odgrywają czynniki nietradycyjne, a mianowicie: zarządzanie marketingowe, marka, jakość usług czy relacje z klientami. W książce znaleźć można zarówno szereg analiz wskazujących na potencjalne i rzeczywiste źródła przewagi konkurencyjnej, jak i nakreślone kierunki poprawy w zakresie jakości świadczonych usług. Stanowi ona cenne źródło informacji dla pracowników banków odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami (CRM) oraz projektowanie i realizację progra­mów lojalnościowych. Stanowi ona ważne źródło wiedzy w zakresie wdrażania strategii projakościowej i marketingu relacyjnego dla praktyków w insty­tucjach finansowych, a także studentów bankowości, finansów, marketingu i zarządzania.  

Kod:
data wydania: 26 lutego 2018
ISBN: 9788379410194
język: polski
Odpowiedz


Podobne wątki
Wątek: Autor Odpowiedzi: Wyświetleń: Ostatni post
  Tom White - Hadoop. Kompletny przewodnik. Analiza i przechowywanie danych sigma40cal 1 8,983 01-13-2019, 12:32 PM
Ostatni post: sigma40cal
  Hanna Kociemska - Rozdział 3. Stan i uwarunkowania rozwoju bancassurance po stronie podażowej. Implikacje dla rozwoju us bbq 1 7,603 01-13-2019, 01:44 AM
Ostatni post: bbq
  Maria Niewiadoma - Wielopoziomowy system kontroli banków. Rozdział 2. Rola nadzoru bankowego w systemie kontroli banków radier65a 1 6,795 01-10-2019, 10:39 PM
Ostatni post: radier65a
  Winston Wayne L. - Microsoft Excel 2013. Analiza i modelowanie danych biznesowych jackme 1 2,774 01-10-2019, 09:46 PM
Ostatni post: jackme
  Dorota Korenik - Faktoring w bankowości - strategia przyszłości. Rozdział 1. Wprowadzenie do zagadnienia faktoringu jako beer22 1 2,021 01-10-2019, 10:09 AM
Ostatni post: beer22
  Włodzimierz Krysicki, Lech Włodarski - Analiza matematyczna w zadaniach T. 1 loco 1 5,599 01-08-2019, 07:24 PM
Ostatni post: loco
  Zbigniew Spyra - Kanały dystrybucji - kształtowanie relacji (wyd. II). Rozdział 5. Relacje między podmiotami - uczestnik Phillip 1 6,452 01-06-2019, 01:57 AM
Ostatni post: Phillip
  Anna Miotk - Skuteczne social media. Prowadź działania, osiągaj zamierzone efekty. Wydanie 2 rozszerzone slipknot 1 1,822 01-04-2019, 12:56 AM
Ostatni post: slipknot
  Michał Kisiel - Internet a konkurencyjność banków w Polsce (wyd. II). Rozdział 2. Orientacja internetowa jako czynnik kr monchchi52 1 6,636 01-01-2019, 09:01 AM
Ostatni post: monchchi52
  Magdalena Swacha-Lech - Bancassurance. Sprzedaż produktów bankowo-ubezpieczeniowych. Rozdział 4. Korzyści i zagrożenia z oscar 1 2,242 12-25-2018, 03:20 AM
Ostatni post: oscar

Skocz do:


Użytkownicy przeglądający ten wątek: 1 gości